返品と返金のポリシー

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

＜対応条件＞
・発送準備前の状態でございましたら「お電話」からキャンセルを承ります。

キャンセル可能かお電話にてご確認くださいませ。
　（注）メールでのご連絡は受け付けておりません。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

■お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
＜対応条件＞
未開封、未使用・傷や傷みのない場合に限らせていただきます。（未開封とは、外箱のシールやシュリンク包装などを剥がしたり取ったりしていない、商品を開けていない状態です。）

ご希望の場合は、お手数ですが「お電話」からご連絡ください。
商品ご返送後、弊社担当部門にて確認をさせて頂きます。上記対象外と判断させて頂いた場合は、返金対象となりません。ご了承下さいませ。
＜対応可能期間＞
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
＜返金額＞
返金はお客様の銀行口座へ振込となります。発送時の送料（送料無料商品も送料の実費を頂きます。）・手数料、返金時の手数料の実費（約2,000円程度）を引いた金額となります。
＜返品送料＞
お客様負担
＜備考＞
サンプル商品はお肌に合うかをお確かめいただくものとなります。サンプル商品につきましては、返金対象外とさせていただきます。

■お客様都合による交換
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■商品等の不具合による返金
当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。
＜備考＞
良品交換対応となります。下記、【商品等の不具合による交換】をご確認下さい。

■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
＜対応条件＞
商品がお手元に届きましたら、商品をご確認ください。商品の製造、発送には万全の注意を期してますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、お手数ですが「お電話」からご連絡ください。
＜対応可能期間＞
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
＜返品送料・再送料＞
店舗負担

■キャンセル・返金・交換連絡先
＜電話番号＞
0120-662-773

＜返送先＞

236-0004
横浜市金沢区福浦2-17-11　株式会社クレモナ

■キャンセル・返金・交換についての注意事項
※お化粧品は全ての方のお肌にあうとは申し上げることができません。サンプルのある商品は必ずサンプルをご使用になり、お肌に合うかお確かめください。
また、全成分をご確認の上ご使用下さいませ。
商品がお肌に合わなかった場合の返品・返金はお受けいたしかねます。（お肌に合わない場合はお客様都合として対応させて頂きます。）

※商品に付属しているサンプル・景品（プレゼントとしてお付けした商品）・福袋商品の一部の商品などをご使用し、その他商品を返品・返金される場合は、別途商品代金（該当商品のお値引き前の販売価格）を請求させていただきます。

詳細はご購入前にお問い合わせくださいませ。

■商品の受取拒否や長期不在による返送
送料（往復分）、手数料の実費を合わせた【約2,000円～4,000円程度】を請求させていただきます。ご了承下さいませ。
なお、返送時の送料は運送業者との契約対象外となりますため、お荷物サイズ・地域により金額が異なります。